資料（ホワイトペーパー）
新着
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顧客体験で優位性を発揮するために、企業が今後注力すべき5つの取り組み
顧客満足度を向上させ、競争力を強化するためには、顧客からの要望に対応するだけでは足りない。製造・サービス提供会社は今後どのような取り組みを進めるべきかについて...
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機能追加も性能向上もソフトウエア更新で実現、自動車開発の変化を展望
ソフトウエアの更新で機能を追加したり性能を高めたりする「ソフトウエア・デファインド・ビークル（SDV）」。それによって変わる、自動車開発のトレンドや今後の展望...
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AI-OCRだけでは厳しい！ そんな課題を解決し最短2時間でデータ化する策
本資料では、紙文書の内容をAI-OCRで読み取りつつも、その前後でオペレーターが事前の作業や処理後の補正作業も担うサービスを紹介する。書類のデータ化が最短2時...
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ローコード開発は本当に効果があるのか？ 世界532社の調査から判明した実態
DXは現場のノウハウを迅速にシステムに反映することが重要。そこで、専門スキルが要らないローコード開発が注目されている。本資料は、12カ国・532社への調査を基...
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1日16時間のデータ入力作業を解消、それでも1日700件処理できたワケ
本資料では、紙文書の内容をAI-OCRで読み取りつつも、オペレーターが前後で作業を担うサービスの導入事例を紹介する。1日16時間以上の作業を解消したケースなど...
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独ケルヒャーが80超の子会社と計画立案の調整で課題、どう解決した？
本資料では、独ケルヒャーが戦略的計画などの計画プロセスにおける課題をどう解決していったのかについて紹介する。社員同士が対話しながらプロセスを進めていく統合プラ...
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データ分析をどう組織に定着させるか、過ちを繰り返さないための新手法とは
様々なデータを分析して洞察を得ることに、多くの企業が取り組んできた。しかし、分析ツールはなかなか定着しないのが実情だ。本資料では従来の課題を「過去の過ち」と呼...
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問い合わせ件数64％削減の事例も、顧客サポートセンターを救うFAQシステム
顧客サポートセンターの問い合わせ件数を減らすことを狙いとしたFAQページを設ける企業が多くなった。本資料では、独自の「意図予測検索」によって高い検索ヒット率を...
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問い合わせは「入り口」で3割減らせる！ 自己解決促すフォームの作り方
本資料では、問い合わせフォームにAIを組み込むことで、FAQコンテンツを活用して利用者の自己解決を促す仕組みについて簡潔に紹介する。導入後、問い合わせ数を30...
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全国100万人の生徒が利用するAI型教材、Kubernetesを採用した意外な理由
本資料では、全国約2300もの小中学校で利用されているAI型教材サービスの運用で、コンテナ管理ソフト「Kubernetes」が採用された経緯や、クラウド活用の...
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見積もり半年の開発を1カ月半で、スタートアップはなぜ高速開発できたのか
本資料では、スタートアップ企業のTieUpsが、半年はかかると見られていたシステム開発を、あるベンダーのクラウドサービスや支援策を採用することで、1カ月半で開...
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米国の人気入門書シリーズで学ぶ顧客管理業務、CRMだけでは不十分な理由とは
本資料では、優れたカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を実現する、顧客本位型の組織を実現するにはどうすればよいのかを解説する。米国の人気入門書「For Du...
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顧客のニーズを予測して先回り！ 事前対応型フィールドサービスに必要なもの
フィールドサービスを事前対応（プロアクティブ）型にする動きが増えている。顧客のニーズを予測し、先回りして顧客体験や満足度を向上させる。本資料では、プロアクティ...
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銀行DXでフロントエンドへの投資だけでは不十分、講じるべき3つの施策とは
本資料では銀行に向けて、単一のデジタルソリューションによって、迅速な対応や先回り対応ができるようにしていくための3施策を解説する。こうした施策で、成果を得た海...
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取引先も顧客もつないで業務を高速化、「コネクテッドエコシステム」の作り方
本資料では、デジタル技術を活用したサービスを展開する事業者に向けて、「コネクテッドエコシステム」の基本的な考え方や実現方法を紹介。さらに、海外の事例を挙げて具...
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世界の通信事業者はどう収益を伸ばしている？ 33社の徹底分析で浮き彫りに
本資料は、NTTやKDDIを含めた世界各国の通信事業者33社の収益などを分析し結果をまとめたリポートである。BtoC分野の成長戦略やBtoB分野での利益確保の...
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採用難で福利厚生の充実は必須、5つの課題に応じたサービスの選び方とは
本資料では、福利厚生で企業が直面しやすい5つの課題に応じて、適切な福利厚生サービスの選び方を解説する。具体的には「従業員の満足度を高めたい」といった企業のニー...
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「インフレ手当」だけじゃない、所得にも就業規則にも影響しない従業員支援策
本資料では、国内の事例を挙げて「インフレ手当」支給の動向を解説した後、手当支給ではなく、福利厚生サービスを活用した従業員支援の手法を提案。具体策として、導入実...
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カルフールの物流部門責任者が語る、3次元ピッキングシステムの導入効果
倉庫内をロボットが縦横無尽に走り回り、さらに自らラックを昇降して注文の品を取り出す3次元ピッキングシステム。実際に導入したカルフールの物流部門責任者らが、その...
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生産性が最大5倍に！ ロボットによる自動化が倉庫管理や物流にもたらす革新
人が倉庫内を歩き回りラックから必要なものを取ってくる。こうした単純作業をロボットに任せることで、生産性が最大5倍も向上するという。ロボットによる自動化の利点は...
